VOYAGEZ AVEC AUTOBUS MAHEUX

PREUVE D'IDENTITÉ ET VALIDATION TARIFAIRE 

Il est obligatoire de présenter une preuve d'identité avec photo lors de l'embarquement. De plus, pour bénéficier du tarif étudiant, il est obligatoire de présenter une carte étudiante valide. Vous devez voyager à l'heure et à la date indiquée sur votre billet. 

MODIFICATION D’UNE RÉSERVATION / REMBOURSEMENT 

Certains billets peuvent être modifiés via la fonction MODIFIER UN BILLET à partir de notre site web ou en vous présentant aux heures normales de bureau au comptoir du terminus de Rouyn-Noranda ou de Val-d’Or, par téléphone au numéro sans frais 1 (866) 307-0002 ou par courriel: service_client@autobusmaheux.qc.ca. 

Toute demande de modification doit être adressée AU MOINS 12 HEURES AVANT le moment prévu du départ. Après cette échéance, le billet sera automatiquement invalidé et ne pourra pas être crédité ou remboursé. Les billets achetés 12 heures et moins avant le départ sont non modifiables et non remboursables. Seules les dates et les heures de départ peuvent être modifiées. Le prix et les conditions d’utilisation des billets ainsi modifiés peuvent être différents de ceux des billets initialement achetés. Le client devra payer la différence de prix entre le billet initialement acheté et le billet souhaité par la modification demandée. Les billets vendus dans le cadre d’une PROMOTION ou émis à partir de LIVRETS ÉCONOMIQUES ne sont ni modifiables, ni remboursables. Toute demande de remboursement d'un billet éligible au remboursement doit être effectuée AU MOINS 12 HEURES AVANT le moment prévu du départ. Après cette échéance, le billet sera automatiquement invalidé et ne pourra pas être crédité ou remboursé. Les billets achetés 12 heures et moins avant le départ sont non modifiables et non remboursables. Un remboursement équivaut à 75 % de la valeur des billets. Un client qui utilise uniquement une portion de billet ne peut se faire rembourser la portion non utilisée. Les conditions de remboursement applicables à des billets soldés peuvent être différentes. Toute demande de remboursement doit être adressée par courriel à l’adresse suivante : service_client@autobusmaheux.qc.ca ou en téléphonant aux heures normales de bureau, du lundi au vendredi, au numéro sans frais 1 (866) 307-0002. 

BAGAGES DU PASSAGER 

A) BAGAGES 

Chaque passager a droit à deux (2) bagages conformes aux dimensions et poids permis dans les soutes. Il a également droit à un (1) bagage à main dans la mesure où celui-ci peut être placé dans les porte-bagages de l'autocar ou sous le siège devant lui. Tous les bagages doivent être clairement identifiés. 

B) BAGAGES ADDITIONNELS 

Chaque passager peut ajouter des pièces de bagages additionnelles conformes aux dimensions et poids permis, moyennant des frais de 40,00$ pour chaque pièce de bagages additionnelle pour un aller (ce montant est doublé dans le cas d’un aller-retour). 

C) LIMITATIONS 

Le poids d'un bagage ne doit pas être supérieur à 23 kg (50 lb) et les dimensions ne doivent pas dépasser 60 cm x 60 cm x 90 cm ou 0.324 m3 (2 pieds x 2 pieds x 3 pieds ou 12 pieds3). Valeur : la valeur totale de tous les bagages d'un même passager est limitée à 100,00$. Autobus Maheux ne peut être tenu responsable des dommages ou de la perte de bagage d'une valeur supérieure à ce montant. Pour les bagages dont la valeur dépasse 100,00$, le passager doit les expédier via le service de transport de colis «EXPEDIBUS» et payer les frais inhérents à l'envoi et à l'assurance souhaitée, jusqu’à une valeur maximale de mille dollars (1000$). 

DROIT DE REFUS 

Autobus Maheux se réserve le droit de refuser le transport à toute personne incapable de prendre soins d'elle-même, ou dont la conduite est telle, ou peut devenir telle, qu'elle sera une source d'ennuis et d'inconvénients pour les autres passagers. Exception : cette disposition ne s'applique pas aux personnes handicapées ou malades accompagnées d'une autre personne, responsable et en état de prendre soins de l’autre. 

ANIMAUX 

Aucun animal n'est admis à bord du véhicule ainsi que dans les soutes à bagages. Seul le chien guide voyageant avec un handicapé visuel ou le chien d'assistance certifié est autorisé à bord du véhicule. Dans tous les cas, ledit chien doit porter son harnais attestant qu'il est au travail et/ou le propriétaire doit avoir en sa possession la carte certifiant que le chien provient d'une école de formation pour chien guide ou chien d'assistance. En aucun temps un chien guide ou un chien d'assistance ne devra prendre place sur un siège de l'autocar. 

OBLIGATION DU TRANSPORTEUR 

L'obligation du transporteur se limite au transport des passagers et de leurs bagages. Autobus Maheux n'est pas responsable pour les délais occasionnés par les accidents, les pannes, la mauvaise condition de la route, les tempêtes de neige, les détours, la congestion de la circulation et toutes autres conditions hors de son contrôle. Les heures de départ, d'arrivée et de correspondance peuvent être modifiées sans préavis et ne sont nullement garanties. La disponibilité d’un service de divertissement embarqué ou d’un service d’accès à internet (Wi-Fi) n’est offert que sur certains corridors et n’est aucunement garantie. De tels services sont offerts dans certains autocars seulement et à titre gracieux, sans aucune obligation de la part d’Autobus Maheux. Autobus Maheux se réserve le droit d’interrompre, de limiter ou de refuser à tout moment et pour n’importe quelle raison, l’accès au service de divertissement embarqué ou d’accès internet (Wi-Fi). Autobus Maheux ne peut être tenu responsable d’un bris d’équipement, d’un mauvais fonctionnement ou de la non-disponibilité du service de divertissement embarqué ou de l’accès à internet (Wi-Fi). 

PRIVILÈGE ACCORDÉ À UNE PERSONNE HANDICAPÉE 

La personne handicapée détentrice de la carte québécoise à l'accompagnement en transport interurbain par autocar peut obtenir, sans frais supplémentaires, sur le réseau Autobus Maheux, un titre de transport pour la personne accompagnatrice. Cette carte est émise par la Fédération des Transporteurs par Autobus du Québec. Une personne voulant agir à titre d'accompagnateur pour une personne handicapée doit être en mesure d'aider la personne détentrice de la carte pour ses besoins particuliers, tels que la manutention de ses bagages ou ses déplacements au terminus ou lors des arrêts repas. 

BICYCLETTE 

Une bicyclette n'est pas considérée comme un bagage. Son transport est assujetti aux conditions suivantes : lorsqu'un passager transporte sa bicyclette, le coût de transport d'une bicyclette est celui fixé en agence plus le contenant devant servir à son transport. La bicyclette ne doit pas excéder un poids de 50 lbs (23 kg). La bicyclette d'un passager doit être placée dans une boîte ou un sac approprié et identifié au nom du passager. Le guidon et les pédales doivent être emballés de façon à ne pas endommager les autres bagages à l'intérieur des soutes. La bicyclette est transportée dans le même véhicule que le passager selon la disponibilité de l'espace dans les soutes. Il est possible que la bicyclette ne puisse être transportée sur le même départ que le passager (selon l’espace disponible dans le véhicule utilisé). Les boîtes sont disponibles dans les terminus de Rouyn-Noranda et Val-d'Or au coût fixé au terminus. Lorsqu'il s'agit de l'expédition d'une bicyclette, le tarif du service de messagerie «EXPEDIBUS» s'applique. 

TARIFS ET ESCOMPTES 

Tarif «Régulier» 

Le tarif régulier est appliqué à tout passager qui ne peut bénéficier de l'un ou l'autre des tarifs réduits. Une pièce d’identité avec photo est exigée lors de l’embarquement. 

Tarif «Club 60» 

La personne âgée de 60 ans et plus, bénéficie d'un escompte de 15% sur le tarif régulier. Une pièce d’identité avec photo et preuve d’âge est exigée lors de l’embarquement. 

Tarif «Étudiant» 

La personne âgée de 13 à 17 ans inclusivement est réputée être étudiante et bénéficie d'un escompte de 15% sur le tarif régulier. Une pièce d’identité avec photo est exigée lors de l’embarquement. 

L’étudiant de 18 ans et plus, bénéficie d'un escompte de 15% sur le tarif régulier. L'étudiant doit cependant faire preuve de son statut d'étudiant à temps complet et une pièce d’identité avec photo est exigée lors de l’embarquement. 

Tarif «Enfant»

L’escompte qui s'applique sur les tarifs pour les enfants âgés de 0 à 12 ans inclusivement est de 40% du tarif régulier. Un adulte doit accompagner ceux-ci. 

ATTENTION : Depuis 2020, les sièges des autocars sont munis de ceinture de sécurité. Ainsi, tous les passagers doivent s’attacher convenablement. Si un enfant ne peut pas porter correctement la ceinture de sécurité, il doit alors utiliser un siège d'auto qui correspond à son poids et à sa taille. Par conséquent, un enfant dont la taille est inférieure à 145 cm ou qui est âgé de moins de 9 ans doit être installé dans un ensemble de retenue ou un coussin d’appoint, tel qu’édicté à article 397 du CSR et non pas voyager sur les genoux de son parent. C’est le parent accompagnateur qui est responsable de fournir, installer et gérer l’ensemble de retenue ou le coussin d’appoint. Il n'est pas possible de se lever et de marcher dans l'allée pour bercer ou consoler un enfant. Également, la salle de toilette n'est pas munie de table à langer. La poussette et le siège pour bébé ne sont pas considérés comme des pièces de bagages. 

TRANSPORT DES ENFANTS 

Les enfants âgés de 0 à 12 ans doivent en tout temps voyager en compagnie d’une personne âgée d’au moins 14 ans; Les enfants âgés de 13 ans et plus peuvent voyager seuls. Pour agir à titre d’accompagnateur, une personne doit être âgée de 14 ans et plus. 

LIVRET ÉCONOMIQUE 

Les codes électroniques échangeables du LIVRET ÉCONOMIQUE sont valides 365 jours après l'achat du livret. Après ce délai, le livret et les codes échangeables sont expirés. Aucune modification ni remboursement possible. 

RÉÉMISSION D’UN BILLET 

Un billet électronique peut toujours être réimprimé depuis le courriel de confirmation. Un agent d’Autobus Maheux peut également réimprimer un billet. Le service à la clientèle peut également envoyer le billet au terminus de la gare où le client se rendra si celui-ci n’a pas accès aux courriels ou à une imprimante. 

ARRÊT OU DÉBARQUEMENT EN COURS DE ROUTE

Seuls les arrêts inscrits sur le billet peuvent être effectués par le client. Un client qui veut faire un arrêt autre devra acheter des billets pour chaque segment du voyage qu’il désire effectuer. Par exemple, un client qui fait le trajet Rouyn-Noranda – Montréal et qui désire faire un arrêt à Grand-Remous devra se procurer un billet Rouyn- Noranda - Grand-Remous et un deuxième billet Grand- Remous - Montréal. Un client qui choisi de quitter le bus en cours de route perd la portion non utilisée de son billet. 

De même, il est de la responsabilité du client de demeurer à bord et de ne pas descendre du bus avant d’être arrivé à destination (ex : pour fumer, aller aux toilettes ou acheter quelque chose). Autobus Maheux n’assume aucune responsabilité et n’offrira aucun support aux clients qui descendent du bus sans autorisation ou qui ne reviennent pas à l’heure prévue du départ lors des arrêts repas.

TABAC, CANABIS, VAPOTEUSE ET CIGARETTE ÉLECTRONIQUE 

L'usage du tabac, du cannabis, de vapoteuse et/ou de cigarette électronique est interdit à bord des autocars, incluant le cabinet de toilette.

BOISSON ALCOOLISÉE 

Toute consommation de boissons alcoolisées ou de drogue à bord d'un autocar est interdite. De plus, une personne visiblement en état d’ébriété ou sous l’influence de la drogue se verra refuser l’accès au transport ou l’expulsion en cours de route, sans remboursement possible. 

COMMUNICATIONS

Autobus Maheux utilise les courriels, les textos (SMS) et les appels téléphoniques afin de communiquer avec ses clients. En achetant un billet, les clients sont conscients que l'entreprise peut utiliser l'un ou l'autre de ces moyens pour communiquer des informations relatives au voyage (information importante, sondage, promo, etc.). En tout temps, il est possible de se désabonner de ces moyens de communication.

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PROOF OF IDENTITY AND FARE VALIDATION

It is mandatory to present a photo ID when boarding. In addition, to benefit from the student rate, it is mandatory to present a valid student card. You must travel at the time and date indicated on your ticket.

MODIFYING A RESERVATION / REFUND

Some tickets can be modified via the MODIFY A TICKET function on our website or by going to the Rouyn-Noranda or Val-d’Or terminal counter during normal business hours, by calling the toll-free number 1 (866) 307-0002 or by email: service_client@autobusmaheux.qc.ca.

Any modification request must be made AT LEAST 12 HOURS BEFORE the scheduled departure time. After this deadline, the ticket will be automatically invalidated and cannot be credited or refunded. Tickets purchased 12 hours or less before departure are non-changeable and non-refundable. Only the departure dates and times can be changed. The price and conditions of use of the tickets thus modified may be different from those of the tickets initially purchased. The customer will have to pay the difference in price between the ticket initially purchased and the ticket desired by the requested modification. Tickets sold as part of a PROMOTION or issued from ECONOMIC BOOKLETS are neither changeable nor refundable. Any request for a refund of a ticket eligible for a refund must be made AT LEAST 12 HOURS BEFORE the scheduled departure time. After this deadline, the ticket will be automatically invalidated and cannot be credited or refunded. Tickets purchased 12 hours or less before departure are non-changeable and non-refundable. A refund is equivalent to 75% of the value of the tickets. A customer who uses only a portion of a ticket cannot be refunded for the unused portion. The refund conditions applicable to sale tickets may be different. Any request for reimbursement must be sent by email to the following address: service_client@autobusmaheux.qc.ca or by calling during normal business hours, Monday to Friday, toll-free at 1 (866) 307-0002.

PASSENGER BAGGAGE

A) BAGGAGE

Each passenger is entitled to two (2) pieces of baggage that comply with the dimensions and weight permitted in the luggage compartment. They are also entitled to one (1) piece of hand luggage provided that it can be placed in the coach’s luggage racks or under the seat in front of them. All baggage must be clearly identified.

B) ADDITIONAL BAGGAGE

Each passenger may add additional pieces of baggage that comply with the dimensions and weight permitted, for a fee of $40.00 for each additional piece of baggage for one way (this amount is doubled in the case of a round trip).

C) LIMITATIONS

The weight of a piece of luggage must not exceed 23 kg (50 lb) and the dimensions must not exceed 60 cm x 60 cm x 90 cm or 0.324 m3 (2 feet x 2 feet x 3 feet or 12 feet3). Value: the total value of all luggage belonging to a single passenger is limited to $100.00. Autobus Maheux cannot be held responsible for damage or loss of luggage with a value greater than this amount. For luggage with a value exceeding $100.00, the passenger must ship it via the “EXPEDIBUS” parcel transport service and pay the costs inherent to the shipment and the desired insurance, up to a maximum value of one thousand dollars ($1000).

RIGHT OF REFUSAL

Autobus Maheux reserves the right to refuse transport to any person who is unable to take care of themselves, or whose conduct is such, or may become such, that it will be a source of trouble and inconvenience for other passengers. Exception: this provision does not apply to disabled or sick people accompanied by another person, responsible and able to take care of the other.

ANIMALS

No animals are allowed on board the vehicle or in the luggage compartments. Only guide dogs traveling with a visually impaired person or certified assistance dogs are authorized on board the vehicle. In all cases, said dog must wear its harness certifying that it is at work and/or the owner must have in his possession the card certifying that the dog comes from a training school for guide dogs or assistance dogs. At no time may a guide dog or assistance dog take a seat on the coach.

CARRIER’S OBLIGATION

The carrier’s obligation is limited to the transportation of passengers and their baggage. Autobus Maheux is not responsible for delays caused by accidents, breakdowns, poor road conditions, snowstorms, detours, traffic congestion and any other conditions beyond its control. Departure, arrival and connection times may be changed without notice and are not guaranteed. The availability of an on-board entertainment service or an internet access service (Wi-Fi) is only offered on certain corridors and is not guaranteed. Such services are offered on certain coaches only and free of charge, without any obligation on the part of Autobus Maheux. Autobus Maheux reserves the right to interrupt, limit or refuse at any time and for any reason, access to the on-board entertainment service or internet access (Wi-Fi). Autobus Maheux cannot be held responsible for equipment breakdown, malfunction or unavailability of the onboard entertainment service or internet access (Wi-Fi).

PRIVILEGE GRANTED TO A DISABLED PERSON

A disabled person holding a Quebec card for intercity bus transportation accompaniment may obtain, at no additional cost, on the Autobus Maheux network, a transport ticket for the accompanying person. This card is issued by the Fédération des Transporteurs par Autobus du Québec. A person wishing to act as an accompanying person for a disabled person must be able to help the cardholder with their special needs, such as handling their luggage or getting to the terminal or during meal stops.

BICYCLE

A bicycle is not considered baggage. Its transportation is subject to the following conditions: when a passenger transports his bicycle, the cost of transporting a bicycle is the one set by the agency plus the container to be used for its transport. The bicycle must not exceed a weight of 50 lbs (23 kg). A passenger's bicycle must be placed in an appropriate box or bag and identified with the passenger's name. The handlebars and pedals must be packed in such a way as not to damage other baggage inside lugage compartment. The bicycle is transported in the same vehicle as the passenger depending on the availability of space. It is possible that the bicycle cannot be transported on the same departure as the passenger (depending on the space available in the vehicle used). Boxes are available at the Rouyn-Noranda and Val-d'Or terminals at the cost set at the terminal. When shipping a bicycle, the rate of the "EXPEDIBUS" courier service applies. 

FARES AND DISCOUNTS

“Regular” Fare

The regular fare is applied to any passenger who cannot benefit from one or the other of the reduced fares. A photo ID is required upon boarding.

“Club 60” Fare

Persons aged 60 and over benefit from a 15% discount on the regular fare. A photo ID with proof of age is required upon boarding.

“Student” Fare

Persons aged 13 to 17 inclusive are deemed to be students and benefit from a 15% discount on the regular fare. A photo ID is required upon boarding.

Students aged 18 and over benefit from a 15% discount on the regular fare. However, the student must prove their status as a full-time student and a photo ID is required when boarding.

"Child" Fare

The discount that applies to fares for children aged 0 to 12 inclusive is 40% of the regular fare. An adult must accompany them.

PLEASE NOTE: Since 2020, coach seats have been equipped with seat belts. Therefore, all passengers must buckle up properly. If a child cannot wear a seat belt properly, they must use a car seat that corresponds to their weight and height. Consequently, a child who is less than 145 cm tall or who is under 9 years old must be installed in a restraint system or booster cushion, as set out in Article 397 of the CSR and not travel on their parent's lap. The accompanying parent is responsible for providing, installing and managing the child restraint or booster cushion. It is not possible to get up and walk down the aisle to rock or comfort a child. Also, the washroom does not have a changing table. The stroller and infant seat are not considered baggage.

TRANSPORTATION OF CHILDREN

Children aged 0 to 12 must at all times travel with a person aged at least 14; Children aged 13 and over may travel alone. To act as an accompanying person, a person must be aged 14 and over.

ECONOMY BOOKLET

The exchangeable electronic codes of the ECONOMY BOOKLET are valid for 365 days after the purchase of the booklet. After this period, the booklet and the exchangeable codes are expired. No changes or refunds are possible.

REISSUING A TICKET

An electronic ticket can always be reprinted from the confirmation email. An Autobus Maheux agent can also reprint a ticket. Customer service can also send the ticket to the terminal of the station where the customer will go if the customer does not have access to email or a printer.

STOPPING OR DISEMBARKATION DURING THE BUS TRAVEL

Only the stops listed on the ticket may be made by the customer. A customer who wants to make a different stop must purchase tickets for each segment of the trip they wish to make. For example, a customer who is traveling Rouyn-Noranda – Montreal and who wants to make a stop in Grand-Remous must purchase a Rouyn-Noranda - Grand-Remous ticket and a second Grand-Remous - Montreal ticket. A customer who chooses to leave the bus during the travel, before destination loses the unused portion of their ticket.

Similarly, it is the customer’s responsibility to remain on board and not get off the bus before arriving at their destination (e.g. to smoke, go to the bathroom or buy something). Autobus Maheux assumes no responsibility and will not provide any support to customers who get off the bus without authorization or who do not return at the scheduled departure time during meal stops.

TOBACCO, CANNABIS, VAPING AND ELECTRONIC CIGARETTES

The use of tobacco, cannabis, vaping and/or electronic cigarettes is prohibited on board coaches, including the washroom.

ALCOHOLIC BEVERAGES

Any consumption of alcoholic beverages or drugs on board a coach is prohibited. In addition, a person visibly intoxicated or under the influence of drugs will be refused access to transportation or expulsion en route, without possible reimbursement.

COMMUNICATIONS

Autobus Maheux uses emails, text messages (SMS) and telephone calls to communicate with its customers. By purchasing a ticket, customers are aware that the company may use any of these means to communicate information related to the trip (important information, survey, promo, etc.). It is possible to unsubscribe from these means of communication at any time.